Compliance

29 juli, 2011

2Contact vindt het belangrijk dat uitvoering van de campagnes van onze opdrachtgevers voldoet aan de wet- en regelgeving. Daarom ondergaat iedere campagne periodiek een compliance audit. Tijdens de audit wordt gecontroleerd of de uitgevoerde werkzaamheden voldoen aan de actuele wetgeving. Bij de compliance audit worden de volgende wetten en verplichtingen getoetst:

Wet financieel toezicht (WFT vergunning verleend door AFM)
Wet oneerlijke handelspraktijken (OHP)
Wet koop op afstand (KOA)
Telecom wetgeving (Bel me niet register, Recht van verzet en branche codes)
Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP)
Opdrachtgever gerelateerde verplichtingen volgend uit contracten (pand beveiliging, data beveiliging en waarborging integriteit)

Tijdens de audit wordt gewerkt met de compliance checklist. Deze checklist is opgedeeld in 6 secties:

Contract opdrachtgever
Training
Scripting
Gesprekskwaliteit
Algemeen
Procedureel