Contactcenter diensten
Sales
U wilt uw klantenbestand uitbreiden? 2Contact is uw partner om de handen mee ineen te slaan. Want voor een succesvolle groeistrategie is naast jarenlange sales ervaring kennis van de brache onmisbaar. Onze aanpak? In nauw overleg met u zetten wij een campagne op, ontwikkelen wij trainingen op maat en rapporteren dagelijks de stand van zaken in de markt. Zo bent u wel betrokken, zonder dat het u tijd kost.
Wilt u uw bestaande klanten beter van dienst zijn? Dan is een call me now of call me later button op uw website een goed idee. Via uw website komen inkomende telefoongesprekken met (potentiële) klanten bij ons binnen. Wij handelen vragen af, maar weten ook de juiste toon te treffen om tot een verkoopgesprek te komen. Een call me now button is bovendien effectief als u wilt dat klanten zich via uw website ergens voor aanmelden. Bij onduidelijkheden kunnen klanten direct worden geholpen en alsnog als klant geregistreerd worden.
Retentie/behoud
Uw klantenbestand is een kostbaar goed. Onder de noemer ‘retentie en behoud’ zet 2Contact daarom speciaal opgeleide medewerkers in, om uw bestaande klanten te blijven prikkelen met interessante aanbiedingen. Zo brengen wij uw klanten telefonisch op de hoogte wanneer een abonnement afloopt, of brengen wij ander nieuws onder de aandacht, waarbij met cross-sell en up-sell extra omzet wordt gemaakt.
Klantenservice/helpdesk
Op uw website staat te lezen dat u bereikbaar bent per telefoon, e-mail, chat, social media en sms. Om klanten via al deze kanalen antwoord te geven, heeft 2Contact een intelligent FAQ-systeem ontwikkelt. Hierdoor blijft geen enkel contactverzoek liggen. Daarnaast streven wij met ons ‘first time fix’ beleid naar een beperking van het aantal contactmomenten, wat leidt tot meer tevreden klanten.
Wft dienstverlening
2Contact’s jarenlange en uitgebreide kennis en ervaring vormt samen met onze vakbekwame medewerkers, Wft certificaten en permanente educatie (PE-certificaten) en de Wft inrichting de basis van onze Wft Dienstverlening.
De Wft vergunning betekent een belangrijke uitbreiding van de dienstverlening van 2Contact in de financiële sector: Banken, Verzekeraars, Intermediairs en andere zakelijke- en financiële dienstverleners.
Wij worden door onze opdrachtgevers op projectbasis of campagnematig ingehuurd. Lees meer
Onze Wft dienstverlening
2Contact is in het bezit van de volgende Wft diploma’s en certificaten: Wft Basis, Wft Schade en Wft Consumptief krediet.
Wij beschikken hiermee over een Wft vergunning om te adviseren en bemiddelen ten aanzien van:
• Schade verzekeringen
• Consumptief Krediet, Credit Cards
• Betaalrekeningen
• Electronisch geld
• Spaarrekeningen
Onze medewerkers beschikken over de gevraagde deskundigheid en staan onder toezicht van (een) feitelijk leider(s). Onze medewerkers bekwamen zich doorlopend in hun vak via de wettelijke permanente educatie (PE-certificaten).
Onze Wft dienstverlening is multi-channel: Inbound, Outbound, Chat, E-mail en Webcare.
AFM en Wft
De AFM voert de Wet financieel toezicht uit en houdt toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. 2-Contact Direct Marketing B.V. is bij de AFM geregistreerd en haar Wft vergunning staat geregistreerd onder nummer 12040113.
2Contact is aangesloten bij KiFiD, het Klachtinstituut Financiële Dienstverlening onder registratienummer 300.014596 en beschikt over een klachtenprocedure en dienstenwijzer.
Wilt u meer weten over deze dienstverlening of een vrijblijvend gesprek met onze Sales Manager, neemt u dan contact op via 023 – 514 55 55 of stuur een e-mail naar wft@2contact.com, dan nemen wij contact met u op.