Online diensten

Webcare

U wilt meer controle over hoe en waar  uw merknaam op internet opduikt? Dan biedt webcare van 2Contact de oplossing. Door onze speciaal ontwikkelde zoekmachine het internet af te laten speuren komen artikelen met uw merknaam bovendrijven. De zoekmachine gaat alle webpagina’s inclusief weblogs, webfora en social media af. Berichten waarin uw merknaam negatief naar voren komt, komen bij ons binnen via een e-mail. Hierdoor loopt de webcare dienst mee in het standaard klantenservice proces.

Customer selfservice platform

Met het selfservice platform van 2Contact kiest u zelf het format van uw klantenservicedienst op uw website. Hiervoor creëert 2Contact een Vraag en Antwoord-database. Kiest u bijvoorbeeld voor de mogelijkheid om te chatten, dan verloopt dat volledig geautomatiseerd met hulp van deze chat robot. In het geval dat de informatie van de database ontoereikend is, schiet een van onze klantenservicemedewerkers te hulp. Bij het doorzetten van het gesprek gaat de zoekhistorie niet verloren; zo weten onze medewerkers precies welke informatie al is verstrekt.