Bel ons!

Bedrijven
023-5145555

Medewerkers
023-5145566 of 073-7516666

Sollicitanten
0800-2Contact (0800-22668228)

Log in

Laatste Nieuws

Bel-me-niet // 2009-09-22

Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register (www.bel-me-niet.nl) om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter.

Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop)telefoontjes willen ontvangen. Om aan de nieuwe regels in de Telecommunicatiewet te kunnen voldoen, moeten Call / Contact Centers, telemarketing bureaus en/of in house Call Centers een aantal veranderingen doorvoeren in hun telefonische (verkoop)processen.

Als dit type bedrijf gebruik maakt van ‘telemarketing’ dan betekenen de nieuwe wettelijke regels o.a het volgende:

Raadpleeg, als bedrijf, het bel-me-niet register vóór men consumenten ongevraagd telefonisch benadert.
Consumenten die ingeschreven staan in het register mogen niet gebeld worden.
Noem in elk telefonisch gesprek actief het register. Bied de consument direct en kosteloos de mogelijkheid om zich in te schrijven in het register.
Bied in elk telefonisch gesprek actief het recht van verzet en respecteer dat.

Conclusie!

Op het ogenblik dat een Call / Contact Center, telemarketing bureau en/of in house Call Center de respondent mondeling hier omtrent vragen moet gaan stellen, dan is men meer tijd kwijt aan de nieuwe wet dan aan het verkopen van een product of dienst.

Reden voor Boport om ‘de wet’ om te zetten in een bruikbare IVR applicatie / oplossing!

Deze IVR applicatie genaamd; Tele-IVR-bel-me-niet, biedt de agent van het Call / Contact Center, telemarketing en/of in house Call Center de mogelijkheid de respondent (beller) met een IVR applicatie in verbinding te zetten opdat de respondent zichzelf, op drie type niveaus, in het register kan laten schrijven, zonder dat de agent hier (spreek) tijd aan kwijt is. De IVR applicatie registreert het resultaat en genereert een ‘output’ bestand, per opdrachtgever, welke door de organisatie in kwestie moet worden ‘geupload’ (bron : CCM online)