2Contact voegt WhatsApp for Business toe aan klantcontact strategie

24-05-2019

Vanaf 1 juni biedt 2Contact opdrachtgevers de mogelijkheid om de bereikbaarheid voor klanten te vergroten met een WhatsApp for Business account.  In samenwerking met CM.com, begeleidt 2Contact de aanvraag, goedkeuring en inrichting van een WhatsApp for Business account, om vervolgens de afhandeling van WhatsApp chatberichten op te kunnen nemen in de bestaande mix van in- en outbound klantcontact. Toegang tot de WhatsApp for Business API stelt opdrachtgevers in staat te profiteren van een volledige integratie, bijvoorbeeld met bestaande CRM of contact center software.

De ondersteuning van WhatsApp maakt het voor opdrachtgevers mogelijk inbound bereikbaar te zijn op het communicatiekanaal met de grootste adoptie onder smartphone gebruikers. Met WhatsApp for Business kunnen bedrijf en klant rijke content uitwisselen, zoals foto’s en video. Met deze uitwisseling kan waarde worden toegevoegd aan het klantenservice proces. In combinatie met de inrichting van een opt-in campagne wordt het bovendien mogelijk om klanten proactief via WhatsApp te informeren, bijvoorbeeld over een storing, een gemist gesprek, ontvangstbevestiging of leverdatum. 

Op dit moment wordt WhatsApp bij 2Contact al effectief ingezet voor communicatie tussen personeel en interne afdelingen. Deze ervaring maakt duidelijk dat door slim gebruik van zowel chatbots als persoonlijk contact, het mogelijk wordt om WhatsApp maximaal efficiënt, klantvriendelijk en rapporteerbaar in te richten. 

In de komende weken volgen er via de website en de LinkedIn pagina van 2Contact diverse posts en artikelen die de visie van 2Contact op een effectieve chat strategie in het algemeen en de inzet van WhatsApp for Business in het bijzonder uiteenzet.

Geen reacties

Een reactie plaatsen
  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • Sanoma kiest opnieuw voor 2Contact
  • WhatsApp for Business - een …
  • 2Contact voegt WhatsApp for …
  • ENGIE kiest voor een partnership …
  • 2Contact gaat structurele …
  • Happy Call namens Nationaal Fonds …
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer