Lees hier onze meest recente blogs
AI in klantcontact: vooruitlopen niet doorslaan
Improvements
22 Apr 2025
AI in klantcontact: vooruitlopen niet doorslaan
De één ziet AI als een magische toverstok, de ander vooral als bedreiging. Bij 2Contact zien we vooral de praktijk. Want hier wordt niet alleen gepraat over AI, maar ook écht gebouwd, getest en toegepast. Prompt engineer Sander Elferink laat dageli...
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Customer service
27 Jan 2025
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Steeds meer organisaties komen op het punt een keuze te maken over hun klantcontact. Zelf blijven doen? Of een expert inschakelen? In dit artikel geven we je onze kijk op dit vraagstuk.
Help! Mijn klanten stellen vragen!
Dus je omzetgroei vertoont...
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Algemeen
04 Nov 2024
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Sinds deze maand werkzaam bij 2Contact als Client Team Manager: Daniël Zwarts. Met 25 jaar ervaring in de klantcontactwereld en een passie voor het verbeteren van klantbeleving klinkt dat als de juiste man op de juiste plek. Een gesprek over de kracht van ...
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Algemeen
03 Nov 2024
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Vroeger was het nog vrij overzichtelijk: voor je klantenservice afdeling installeerde je ergens een grote telefooncentrale in je kantoor, trok je een berg kabels naar een even grote hoeveelheid telefoontoestellen, headsetje eraan én gaan. D...
De super souffleur: hoe AI jouw klantenservice team ondersteunt
Klantenservice
02 Nov 2024
De super souffleur: hoe AI jouw klantenservice team ondersteunt
Tijdens je klantenservice shift een slimme assistent paraat die je de beste oplossing souffleert. Artificial Intelligence staat allang niet meer aan de zijlijn, maar speelt een actieve rol in de ondersteuning van je klantenservice. In ...
Service on steroids: zo pas je AI toe op je klantenservice!
Klantenservice
01 Nov 2024
Service on steroids: zo pas je AI toe op je klantenservice!
Je hebt er vast al aan gesnuffeld. Maar ben je er ook echt klaar voor om Artificial Intelligence in jouw klantenservice te integreren? Mooi. In dit artikel duiken we in hoe AI de klantenservice transformeert met de snelheid, personalisatie...
Twee jaar 2Contact Homies: de lessen van twee jaar thuiswerken
Sales
31 Oct 2024
Twee jaar 2Contact Homies: de lessen van twee jaar thuiswerken
Twee jaar geleden, in het staartje van de pandemie, startte 2Contact met een thuiswerkavontuur: 2Contact Homies. Samen met Operationeel Directeur Matthijs Bakker blikken we terug op dat, nog steeds hard groeiende, initiatief. Of zoals M...
Inbound Sales: de Human Factor
Sales
30 Oct 2024
Inbound Sales: de Human Factor
Het leveren van service én het realiseren van sales: we schreven eerder al eens hoe je die twee zaken effectief met elkaar kunt vermengen. In je klantcontactproces is er een plek waar deze disciplines onherroepelijk samenkomen: Inbound Sales. Daarom kijken we in dit ...
Upsell en Cross-Sell: een magische mix
Customer experience control
29 Oct 2024
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Het liefst draagt je klantcontact natuurlijk met elke poging weer bij aan het verhogen van je verkoopresultaten én de tevredenheid van je klanten. Voor iedereen die zich beweegt in de wereld van het commerciële klantcontact, is dat elke keer weer een uitd...
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Customer experience control
28 Oct 2024
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Klachten. We krijgen ze allemaal wel eens. Het maakt niet uit hoe fantastisch jouw product of dienst is, er is altijd wel iemand die niet helemaal tevreden is. Is dat erg? Nee. Zeker niet als je klachten gaat beschouwen a...
