Data & Analytics
- Wij helpen je keuzes maken op basis van data
- Wij vergroten de effectiviteit en conversie van je klantcontact
- Wij helpen je nieuwe inzichten te halen uit je data
Wil je snel de belangrijkste KPI’s voor je klantcontact in kunnen zien? Wil je op basis van data weloverwogen keuzes kunnen maken voor je klanten? Zeker weten dat elk klantcontact op het beste moment en via het beste kanaal plaatsvindt? Geloof jij dat de inzet van data ervoor moet zorgen dat je klanten beter en sneller worden geholpen?
Om de klantervaring van jouw klanten continu te verbeteren, bouwen we relevante data op over alle activiteiten die we uitvoeren. Samen kijken we naar relevante toepassingen om je klanten nóg enthousiaster te maken.
Onze oplossingen
Smart Call
- De juiste klant, het juiste kanaal, het juiste moment
- Bereik verhogen
- Kosten verlagen
Je klanten benaderen op het beste moment? Voor elke klant het beste kanaal kiezen? Meer klanten spreken in minder tijd? Samen kijken we hoe Smart Call de oplossing biedt voor deze vragen. Door slimme inzet van data, zijn we in staat om voor al je klanten afzonderlijk te bepalen wanneer en hoe we het beste in contact kunnen komen.
Smart Agent
- De juiste klant, het juiste kanaal, het juiste moment en de juiste medewerker
- Bereik verhogen
- Conversie verhogen
- Kosten verlagen
Wat zou het voor jou betekenen als je in contact komt met je klanten op het juiste moment, met de juiste boodschap, uitgesproken door de juiste persoon? Met Smart Agent zetten we data in om al deze variabelen optimaal te krijgen. Wij weten welke Commercieel Klantadviseurs het beste matchen met jouw type klanten. Door de slimme inzet van data, zorgen we ervoor dat je klanten het best passende klantcontact krijgen!
Data Science
- Niet meer gissen: beslissingen op basis van data
- Inzichten verkrijgen
Dashboarding
- Realtime inzicht in het effect van je klantcontact
- Grip houden op je KPI’s
Wil je altijd inzicht hebben in de performance op je salescampagne of klantenservice? Wil je zelf dieper in de resultaten kunnen duiken, zonder afhankelijk te zijn van een ander? In één oogopslag kunnen zien waar de aandacht vandaag naartoe moet? Samen kijken we naar de KPI’s die voor jou relevant zijn. Via een veilige online omgeving, bieden we jou real time inzicht in de performance en geven we je de tools in handen om zelf analyses te kunnen maken.
Onze aanpak gaat verder
Het opbouwen van data levert mooie inzichten. Wij geloven alleen niet dat het stopt bij het presenteren van een reeks getallen. Hoe ga je die data omzetten naar concrete verbeteringen en keuzes? Lees daarom hier hoe wij met deze data, en de eerder verworven marktinzichten, aan de gang gaan met improvements voor jouw klanten.
