Sinds begin dit jaar is Bowy van Dam gestart als Manager Recruitment bij 2Contact. Met een ruime ervaring in Brand Marketing hoopt hij in deze functie vooral ‘de 2Contact beleving nog scherper over de bühne te krijgen.’ Want vacatures genoeg, dus altijd ruimte voor nieuwe experts in klantcontact. In een uitgebreid interview, spreken we Bowy over zijn achtergrond, zijn ambities in zijn nieuwe rol én over een ‘Wolf of Wall Street’-achtige werkomgeving.
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Bowy, 28 jaar en afkomstig uit Tiel, is competitief ingesteld. Of dat nu in zijn vrije tijd is, waar hij als fervent CrossFitter gemiddeld vijf keer in de week het beste in zichzelf naar boven probeert te halen, of tijdens zijn werkzame uren: er is altijd de drive om een goed resultaat neer te zetten. Een drive die hem in zijn negen jaar durende carrière bij vorige werkgever Aditech (één van de grootste techniek detacheerders in Nederland -red) ook al hielp om zich verder te ontwikkelen.
“Ik kwam binnen als marketeer, vooral voor het oppakken van concrete marketingopdrachten. Een flyer ontwerpen, een event organiseren, dat soort werk. Naarmate ik me in die rol ontwikkelde, begon ik van allerlei uitingen en processen ‘wat te vinden.’ Maar echt goed onderbouwen kon ik het op dat moment nog niet en dat is natuurlijk een manco in het bedrijfsleven. Ik ben daarom een opleiding Strategisch Brand Management en verdiepende module Online Branding gaan doen, om mijn meningen en gut feeling te kunnen staven met kennis. Op die manier kon ik me bij Aditech ontwikkelen tot Brand Marketeer en uiteindelijk de verantwoordelijkheid nemen over de volledige online wervingsstrategie.’
Enthousiasmeren & converteren
Er brak een leerzame tijd aan, waarin Bowy veel heeft geleerd over het proces van enthousiasmeren tot aan converteren. ‘Ik heb me heel erg gericht op zichtbaarheid in de awareness fase van onze sollicitanten. We wilden zorgen dat we top of mind zouden komen bij juist die mensen die aan het overwegen waren te switchen van baan. Ook bij latent werkzoekenden zagen we het als de uitdaging om op het netvlies te geraken. Om juist dat goed te regelen, heb ik heel veel ingezet op het ontwikkelen van een Brand Story. Toffe content ontwikkelen, die ervoor zorgt dat je aanslaat op een merk. Zodat je dat merk weet te vinden als je écht gebruik moet gaan maken van dergelijke diensten.’
In zijn jaren in Recruitment & Brand Marketing zag Bowy veel beweging. ‘Natuurlijk werd het over de afgelopen jaren allemaal steeds digitaler en is er echt een shift naar merkbeleving ontstaan. Maar wat ik vooral heel gaaf vond om mee te maken, was de wervelstorm die ontstond toen we als één van de eersten in Nederland besloten om het salaris gewoon te gaan benoemen in vacatures. Dat was echt nog een taboe een aantal jaar terug. Tegenwoordig is dat beeld bijna helemaal gekanteld: het is bijna raar als je dat niet benoemt in een vacature.’
Aan boord bij 2Contact
Toe aan een volgende stap in zijn carrière, raakte Bowy in gesprek met 2Contact. ‘Mijn beeld van contactcenters in het algemeen en 2Contact in het bijzonder, was vooraf dubbel. Ik verwachtte óf iets muffigs, óf een over the top ‘Wolf of Wall Street’-achtige omgeving,’ bekent hij lachend. ‘Dat bleek wel even anders. Het voelt echt als een omgeving waarin je met je vrienden aan het werk bent, zelfs al tijdens die eerste kennismaking.’
Door die cultuur was er dus al snel een klik, maar die klik werd nog eens groter toen dat kennismakingsgesprek inhoudelijk werd. ‘Ik kreeg echt meteen energie van de uitdagingen die er liggen. Het gaat goed met 2Contact. Bestaande opdrachtgevers besteden meer business en we sluiten nieuwe opdrachtgevers aan. Dat is een compliment aan de operatie, maar zorgt dus ook voor een toenemende vraag naar sollicitanten. Die groeiende vraag naar sollicitanten, en de mate waarin het verder opbouwen van het merk 2Contact daarbij kan ondersteunen, dat is precies de uitdaging waar ik me graag in vastbijt. Er gebeurt al veel, maar er kan nog veel meer. Juist de combinatie van concrete wervingsresultaten behalen én strategisch aan de gang te kunnen met branding, spreekt mijn competitieve instelling helemaal aan.’
Inmiddels een aantal weken onderweg, is die energie er gelukkig nog steeds. En dat is nodig ook: ‘ik moet echt wel even schakelen voor wat betreft de snelheid. We monitoren en sturen op weekniveau, op sommige fronten zelfs per dag. Dat vind ik te gek, maar is absoluut wel even wennen. Ik merk in de praktijk gelukkig zelf ook al duidelijk wat de belofte van 2Contact aan nieuwe medewerkers inhoudt: flexibel, laagdrempelige ongedwongen sfeer, veel vrijheid, maar wél zorgen dat je levert. Ondanks corona en het werken op afstand merk ik veel betrokkenheid en een hele positieve vibe. Dat bevalt goed.’
Maar wat is dan dat leveren? We vragen Bowy naar wat zijn voorwaarden zijn om eind 2021, als dan ervaren Recruitment Manager van 2Contact, terug te blikken op een geslaagd jaar. ‘Allereerst moeten we dan goed hebben voldaan aan de vraag naar nieuwe experts op het gebied van klantcontact. Maar ook wil ik dat de merkbeleving nog beter is neergezet. What is in it for them? Krijgen we die boodschap helder voor het voetlicht via onze Brand Story? Daarvoor begin ik bij onze advertentiecampagnes, maar uiteindelijk moeten al onze kanalen daaraan ondersteunend zijn, met de juiste tone of voice, nog meer samenhang én de juiste boodschap.’
‘Ik zie verder in de markt dat de handelingssnelheid cruciaal is; sollicitanten hebben meerdere ijzers in het vuur. Er vallen voor ons nog stappen te maken om die sollicitatieprocedure verder te verkorten. Als we die dingen met elkaar hebben bereikt, dan kan ik tevreden terugkijken op 2021. Corona houdt natuurlijk een keertje op. En dat gaat onherroepelijk betekenen dat er op termijn weer krapte ontstaat op de arbeidsmarkt. Als die strijd om de sollicitant weer écht losbarst, dan moeten wij er als werkgeversmerk staan.’
Heb jij een vlotte babbel en wil je expert worden in klantcontact? Dan zoeken wij jou! Check onze actuele vacatures op https://www.werkenbij2contact.com
