KPN verlengt samenwerking met 2Contact

04-03-2020

Met de ondertekening van een meerjarig contract, belegt KPN ook de komende jaren haar commercieel klantcontact bij 2Contact. Met campagnes gericht op acquisitie, cross- en upsell, behoud, service én save, verzorgt 2Contact het persoonlijk klantcontact van het begin tot het eind van de klantcyclus. 

Rogier Etman, Channel Manager Callcenters bij KPN, zegt hierover: “2Contact zit op een plezierige en professionele manier in de wedstrijd. Alle medewerkers, van management tot de commercieel klantadviseurs in de lijn, zijn zó betrokken bij hun werk voor KPN, dat wij 2Contact bij zo ongeveer alle besluitvorming en advies betrekken. Steeds vaker komen campagne- en procesverbeteringen voor KPN en de klant van 2Contact. Inmiddels is 2Contact geen uitvoerend extern bedrijf voor ons, maar een volwaardig onderdeel van KPN, ook al is het werk uitbesteed. Dit heeft al geleid tot aanzienlijk méér opbrengsten en kostenbesparingen. Altijd vanuit de KPN-klant denkend”. 

KPN besteedt klantcontact uit aan 2Contact sinds 2005. 

Geen reacties

Een reactie plaatsen
  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • KPN verlengt samenwerking met 2 …
  • Sanoma kiest opnieuw voor 2Contact
  • WhatsApp for Business - een …
  • 2Contact voegt WhatsApp for …
  • ENGIE kiest voor een partnership …
  • 2Contact gaat structurele …
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer